FRÅGOR & SVAR

Nedan finns ett antal vanligt förekommande frågor och svar

1. Min försändelse har inte kommit, vad gör jag?
Du kan söka efter ditt paket genom att gå in på https://www.dhlpaket.se/sv/privatkund.html och ange spårningsnumret för din försändelse som vi skickat till dig via e-post.

Vid frakt med PostNord kan du spåra ditt paket på postnord.se.

2. Jag har köpt fel vara, kan jag lämna tillbaka det?
Det beror på. Kapade ämnen är specialanpassade produkter och därmed gäller ej ångerrätten. Vid köp av hela längder har du 14 dagars ångerrätt. Du själv står då för frakten och att produkten är i sitt ursprungliga skick vid ankomst.

3. Jag har inte fått något bekräftelsemejl, vad gör jag?
Kolla först i din skräppost. Har du inte fått något bekräftelsemejl ber vi dig kontakta oss på kontakt@materialexperten.se.

4. Kan jag betala med kort när jag hämtar?
Nej. Vi erbjuder endast betalning på hemsidan.

5. Hur lång tid tar det innan jag får/kan hämta mitt/mina paket?
Det beror på vilken produkt du köpt. Vanligtvis skickar vi försändelsen inom 1-6 arbetsdagar. Vi strävar alltid efter att hålla kortast möjliga leveranstid. Vi reserverar oss dock för leveransförseningar pga. faktorer som ligger utanför vår kontroll.

6. Varför kan jag inte hämta mitt/mina paket direkt?
Vi har ingen butik. Vi meddelar dig när dina varor ligger färdiga för avhämtning.

7. Kan jag ringa er?
Nej, just nu svarar vi endast på frågor via mejl men vi strävar efter att i framtiden kunna erbjuda kundtjänst via telefon. Du kan mejla din fråga till kontakt@materialexperten.se eller 
klicka här för att fylla i ett kontaktformulär

8. Får jag handla som privatperson?
JA! Handla precis som vanligt via hemsidan och välj privatperson i kassan.

9. Jag hittar inte det jag söker på hemsidan, kan ni ordna det ändå?
Vi kan skaffa fram det mesta, 
kontakta oss!

10. Kan ni hjälpa till med konstruktion? 
Vi kan idag inte hjälpa till med konstruktion.

11. Kan ni bearbeta materialet jag köper?
Det kan vi. Genom nära samarbete med en mekanisk verkstad kan vi hjälpa till med svetsning, fräsning och svarvning.
Skicka en skiss/ritning till oss så återkommer vi så fort vi kan med eventuella synpunkter/förslag/pris. Vanligtvis inom 1-5 arbetsdagar.